Возврат и обмен

Редакция от 21 апреля 2026 года. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии со статьями 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и статьёй 13 Закона Украины «Об электронной коммерции».

1. Право на возврат без объяснения причин

1.1. Вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин.

1.2. Условия возврата:

товар не был в употреблении, сохранён товарный вид и потребительские свойства;
сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, серийные наклейки;
имеется полный комплект, включая аксессуары и документацию;
сохранён расчётный документ (фискальный чек, накладная).

2. Товары, не подлежащие возврату

2.1. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, не подлежат возврату товары надлежащего качества следующих категорий:

бытовая и автомобильная электроника, на которую установлен гарантийный срок;
программно-аппаратные комплексы с активированным программным обеспечением;
товары, используемые индивидуально (гарнитуры, наушники) — по санитарно-гигиеническим соображениям;
товары, изготовленные на заказ Покупателя по его индивидуальным требованиям.

2.2. Данное ограничение не распространяется на товары с производственными дефектами — для них действует порядок, описанный в Политике гарантии.

3. Порядок возврата

3.1. Позвоните на +38 (067) 572-03-37 или напишите на orders@guarand.com.ua. Сообщите номер заказа и причину возврата.

3.2. Получив подтверждение, отправьте товар Новой Почтой на адрес:

61038, г. Харьков, ул. Москалёвская, 102а, ФЛП Шевченко О. А., тел. +38 (067) 572-03-37.

3.3. Вместе с товаром вложите заявление о возврате с указанием ФИО, номера заказа, даты покупки, причины возврата и реквизитов счёта или карты для возврата средств.

3.4. После проверки товара (до 3 рабочих дней) мы сообщим о результате и вернём средства в течение 5 банковских дней тем же способом, которым была проведена оплата.

4. Стоимость доставки при возврате

4.1. Если возврат происходит по вине Продавца (несоответствие, брак, пересорт), стоимость доставки в обе стороны компенсируем мы.

4.2. Если Покупатель возвращает товар надлежащего качества по собственному желанию, доставка до нашего склада — за счёт Покупателя.

5. Обмен товара

5.1. Обмен возможен в течение 14 дней на аналогичный товар другого цвета, размера, комплектации при наличии его на складе.

5.2. Если товара нет, Покупатель может выбрать любой другой товар с доплатой или получить средства обратно.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. При выявлении дефекта в течение гарантийного срока Покупатель имеет право на замену, ремонт, уменьшение цены или возврат средств — подробно в Политике гарантии.

6.2. При получении повреждённой посылки зафиксируйте повреждение в присутствии представителя перевозчика и немедленно сообщите нам — это необходимо для компенсации со стороны перевозчика.