Гарантия

Редакция от 21 апреля 2026 года. На все товары, представленные в интернет-магазине guarand.com.ua, предоставляется официальная гарантия производителя или импортёра. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и инструкциями производителя.

1. Срок и объём гарантии

1.1. Стандартный гарантийный срок для большинства категорий — 12 месяцев с момента продажи, если иное не указано в гарантийном талоне, документации производителя или на карточке товара.

1.2. Для отдельных групп товаров установлены собственные сроки:

автосигнализации и GPS-трекеры — 24 месяца;
автомагнитолы и мониторы — 12 месяцев;
акустические системы, усилители — 12 месяцев;
антенное оборудование, кабели, активные переходники — 6 месяцев;
расходные материалы (предохранители, разъёмы, изолента и т. п.) — гарантия не предоставляется, но действует право на возврат в течение 14 дней.

1.3. Отсчёт гарантийного срока начинается с даты продажи, указанной в фискальном чеке или расходной накладной.

2. Что является гарантийным случаем

производственный брак комплектующих, проявившийся при нормальных условиях эксплуатации;
несоответствие заявленным техническим характеристикам, возникшее не по вине Покупателя;
сбои в работе электронных компонентов (плат, микросхем, контроллеров);
ненадёжная пайка или разрыв внутренней проводки, не вызванные внешними факторами.

3. Что НЕ является гарантийным случаем

механические повреждения (удары, падения, трещины корпуса, сломанные разъёмы);
самостоятельный ремонт, разборка или модификация товара;
неправильная установка, подключение с нарушением полярности или напряжения, установка сторонними лицами без надлежащей квалификации;
использование товара не по назначению или с нарушением инструкции;
последствия воздействия влаги, пыли, химически агрессивных сред, температур вне пределов, указанных производителем;
повреждения вследствие скачков напряжения в бортовой сети, коротких замыканий, неправильного предохранителя;
естественный износ элементов (аккумуляторы, подшипники, уплотнители);
следы попадания насекомых, грязи, посторонних предметов внутрь устройства;
повреждения пломб, серийных наклеек, стикеров QC-контроля;
товар с утерянным фискальным чеком и отсутствием учёта в нашей системе.

4. Порядок обращения за гарантийным ремонтом

4.1. Свяжитесь с нами по телефону +38 (067) 572-03-37 или электронной почте service@guarand.com.ua. Опишите неисправность и приложите фото/видео, если это помогает диагностике.

4.2. Мы выдадим номер обращения и сообщим адрес сервисного центра. Доставка до сервисного центра — за счёт Покупателя, обратная доставка — за счёт Продавца.

4.3. К товару приложите:

фискальный чек или копию расходной накладной;
гарантийный талон (при наличии);
краткое письменное описание неисправности;
полный комплект, в котором получен товар.

5. Срок диагностики и ремонта

5.1. Стандартный срок диагностики — до 14 рабочих дней с момента поступления товара в сервисный центр. Гарантийный ремонт выполняется в течение 14 дней; если нужны запчасти из-за границы — до 45 дней (п. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

5.2. На время ремонта Покупателю по требованию предоставляется аналогичный товар в пользование, если срок ремонта превышает 14 дней (кроме товаров, указанных в Постановлении КМУ № 172 от 19.03.1994).

6. Права потребителя при выявлении недостатка

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока Покупатель имеет право на:

бесплатное устранение недостатков;
пропорциональное уменьшение цены товара;
замену товара на аналогичный надлежащего качества;
расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Выбор способа защиты прав принадлежит Покупателю. При существенном недостатке товар заменяется в течение 14 дней или средства возвращаются в течение 7 банковских дней.