Повернення та обмін

Редакція від 21 квітня 2026 року. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до статей 8 і 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і статті 13 Закону України «Про електронну комерцію».

1. Право на повернення без пояснення причин

1.1. Ви маєте право повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, не пояснюючи причин.

1.2. Умови повернення:

товар не був у вжитку, зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
збережено упаковку, пломби, ярлики, серійні наклейки;
наявний повний комплект, зокрема аксесуари і документація;
збережено розрахунковий документ (фіскальний чек, накладна).

2. Товари, що не підлягають поверненню

2.1. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню товари належної якості з таких категорій:

побутова та автомобільна електроніка, на яку встановлено гарантійний строк;
програмно-апаратні комплекси з активованим програмним забезпеченням;
товари, що використовуються індивідуально (гарнітури, навушники) — за санітарно-гігієнічних міркувань;
товари, виготовлені на замовлення Покупця за його індивідуальними вимогами.

2.2. Це обмеження не стосується товарів з виробничими дефектами — для них діє порядок, описаний у Політиці гарантії.

3. Порядок повернення

3.1. Зателефонуйте на +38 (067) 572-03-37 або напишіть на orders@guarand.com.ua. Повідомте номер замовлення і причину повернення.

3.2. Отримавши підтвердження, відправте товар Новою Поштою на адресу:

61038, м. Харків, вул. Москалівська, 102а, ФОП Шевченко О. О., тел. +38 (067) 572-03-37.

3.3. Разом із товаром вкладіть заяву про повернення із зазначенням ПІБ, номера замовлення, дати покупки, причини повернення та реквізитів рахунку або картки для повернення коштів.

3.4. Після перевірки товару (до 3 робочих днів) ми повідомимо про результат і повернемо кошти протягом 5 банківських днів тим самим способом, яким була проведена оплата.

4. Вартість доставки при поверненні

4.1. Якщо повернення відбувається з вини Продавця (невідповідність, брак, пересорт), вартість доставки в обидва боки компенсуємо ми.

4.2. Якщо Покупець повертає товар належної якості за власним бажанням, доставка до нашого складу — за рахунок Покупця.

5. Обмін товару

5.1. Обмін можливий протягом 14 днів на аналогічний товар іншого кольору, розміру, комплектації за наявності його на складі.

5.2. Якщо товару немає, Покупець може обрати будь-який інший товар з доплатою або отримати кошти назад.

6. Повернення товару неналежної якості

6.1. При виявленні дефекту протягом гарантійного строку Покупець має право на заміну, ремонт, зменшення ціни або повернення коштів — докладно у Політиці гарантії.

6.2. При отриманні пошкодженого відправлення зафіксуйте пошкодження в присутності представника перевізника й негайно повідомте нас — це необхідно для компенсації з боку перевізника.