Гарантія

Редакція від 21 квітня 2026 року. На всі товари, представлені в інтернет-магазині guarand.com.ua, надається офіційна гарантія виробника або імпортера. Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інструкцій виробника.

1. Строк і обсяг гарантії

1.1. Стандартний гарантійний строк для більшості категорій — 12 місяців з моменту продажу, якщо інше не зазначено в гарантійному талоні, документації виробника або на картці товару.

1.2. Для окремих груп товарів встановлені власні строки:

автосигналізації і GPS-трекери — 24 місяці;
автомагнітоли і монітори — 12 місяців;
акустичні системи, підсилювачі — 12 місяців;
антенне обладнання, кабелі, активні перехідники — 6 місяців;
витратні матеріали (запобіжники, рознімання, ізолента тощо) — гарантія не надається, але діє право на повернення протягом 14 днів.

1.3. Відлік гарантійного строку починається з дати продажу, зазначеної у фіскальному чеку або видатковій накладній.

2. Що є гарантійним випадком

виробничий брак комплектуючих, що виявився за нормальних умов експлуатації;
невідповідність заявленим технічним характеристикам, що виникла не з вини Покупця;
збої в роботі електронних компонентів (плат, мікросхем, контролерів);
ненадійна пайка або розрив внутрішньої проводки, не спричинені зовнішніми чинниками.

3. Що НЕ є гарантійним випадком

механічні пошкодження (удари, падіння, тріщини корпусу, зламані рознімання);
самостійний ремонт, розбирання або модифікація товару;
неправильна установка, підключення з порушенням полярності або напруги, встановлення сторонніми особами без належної кваліфікації;
використання товару не за призначенням або з порушенням інструкції;
наслідки впливу вологи, пилу, хімічно агресивних середовищ, температур поза межами, зазначеними виробником;
пошкодження внаслідок стрибків напруги у бортовій мережі, коротких замикань, неправильного запобіжника;
природний знос елементів (акумулятори, підшипники, ущільнювачі);
сліди потрапляння комах, бруду, сторонніх предметів усередину пристрою;
пошкодження пломб, серійних наклейок, стикерів QC-контролю;
товар із загубленим фіскальним чеком і відсутністю обліку в нашій системі.

4. Порядок звернення за гарантійним ремонтом

4.1. Зв’яжіться з нами телефоном +38 (067) 572-03-37 або електронною поштою service@guarand.com.ua. Опишіть несправність і додайте фото/відео, якщо це допомагає діагностиці.

4.2. Ми видамо номер звернення і повідомимо адресу сервісного центру. Доставка до сервісного центру — за рахунок Покупця, зворотна доставка — за рахунок Продавця.

4.3. До товару додайте:

фіскальний чек або копію видаткової накладної;
гарантійний талон (за наявності);
коротке письмове описання несправності;
повний комплект, у якому отримано товар.

5. Строк діагностики та ремонту

5.1. Стандартний строк діагностики — до 14 робочих днів з моменту надходження товару до сервісного центру. Гарантійний ремонт виконується протягом 14 днів; якщо потрібні запчастини з-за кордону — до 45 днів (пункт 1 статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

5.2. На час ремонту Покупцю на вимогу надається аналогічний товар у користування, якщо строк ремонту перевищує 14 днів (крім товарів, зазначених у Постанові КМУ № 172 від 19.03.1994).

6. Права споживача при виявленні недоліку

Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у межах гарантійного строку Покупець має право на:

безкоштовне усунення недоліків;
пропорційне зменшення ціни товару;
заміну товару на аналогічний належної якості;
розірвання договору і повернення сплачених коштів.

Вибір способу захисту прав належить Покупцю. При суттєвому недоліку товар замінюється протягом 14 днів або кошти повертаються протягом 7 банківських днів.